Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen, zowel in enkelvoud als in meervoud, de hieronder omschreven betekenis:

• OXIAE: de dienst die wordt aangeboden onder de handelsnaam OXIAE door VDS International S.A., een te Panama gevestigde vennootschap, ingeschreven in het Registro Público de Panamá onder folio 155777850 (geregistreerd op 31 december 2025), hierna ook aangeduid als “wij” of “ons”.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met OXIAE een overeenkomst aangaat of daartoe een aanbod ontvangt, hierna ook aangeduid als “je” of “jij”.
• Platform: de online infrastructuur van OXIAE, bereikbaar via oxiae.com en bijbehorende (sub)domeinen, waarmee aanvragen worden ontvangen, geverifieerd, gerouteerd en afgewikkeld.
• Dienst: alle door OXIAE op grond van de overeenkomst te leveren prestaties, waaronder de toegang tot en het gebruik van het platform.
• Aanvraag (of “lead”): een door of via de klant aangeleverd of via het platform ontvangen verzoek of gegeven van een betrokkene dat binnen de dienst wordt verwerkt.
• Afnemer: de partij die via het platform aanvragen ontvangt om daarmee zijn dienstverlening aan te bieden.
• Account: de persoonlijke, afgeschermde omgeving waarmee de klant toegang krijgt tot het platform.
• Overeenkomst: de afspraak tussen OXIAE en de klant over de levering van de dienst, inclusief deze algemene voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken.
• Verwerkersovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst waarin de afspraken over de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd, zoals bedoeld in artikel 28 AVG.
• AVG: de Algemene verordening gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679).

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen OXIAE en de klant met betrekking tot de dienst, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze schriftelijk door OXIAE zijn bevestigd en gelden alleen voor de betreffende overeenkomst.

Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. OXIAE en de klant zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3. De dienst

OXIAE biedt een online platform dat fungeert als veilige infrastructuur voor klantwerving. Via het platform kunnen aanvragen worden ontvangen, op herkomst en toestemming worden geverifieerd, volgens vooraf ingestelde regels worden gerouteerd naar afnemers en worden afgewikkeld, inclusief een sluitende audit trail.

De dienst kan onder meer de volgende onderdelen omvatten:

• intake van aanvragen via formulieren, landingspagina’s en API’s;
• verificatie en vastlegging van herkomst en toestemming bij binnenkomst;
• matching en routing van aanvragen naar de juiste afnemer op basis van regels;
• white-label beheer van labels, domeinen, formulieren en branding;
• dashboards, rapportages en een exporteerbare audit trail;
• afwikkeling van uitbetalingen, acceptaties en disputes.

OXIAE levert de dienst als inspanningsverplichting en spant zich in om de dienst zorgvuldig en vakkundig uit te voeren. OXIAE is gerechtigd de inhoud en samenstelling van de dienst van tijd tot tijd te ontwikkelen, te verbeteren en aan te passen. De precieze omvang van de dienst wordt vastgelegd in de overeenkomst en de daarbij behorende beschrijving of het gekozen pakket.

4. Account, toegang & gebruik

Om gebruik te kunnen maken van de dienst krijgt de klant toegang tot een account. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van de inloggegevens en voor het gebruik dat onder zijn account plaatsvindt, ook door medewerkers of door de klant geautoriseerde derden.

De klant draagt zorg voor passende beveiligingsmaatregelen aan zijn zijde, waaronder het geheimhouden van wachtwoorden en, waar beschikbaar, het inschakelen van tweefactorauthenticatie. Bij een vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang stelt de klant OXIAE onverwijld op de hoogte.

Het is de klant niet toegestaan de dienst te gebruiken op een wijze die in strijd is met deze voorwaarden, met toepasselijke wet- en regelgeving of met de rechten van derden. OXIAE is gerechtigd de toegang tot het account te beperken, op te schorten of te beëindigen indien sprake is van een (vermoeden van) overtreding, misbruik of een beveiligingsrisico.

5. Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de gegevens en aanvragen die hij aanlevert of via het platform laat verwerken. De klant staat er jegens OXIAE voor in dat:

• de verwerking van persoonsgegevens via de dienst rechtmatig plaatsvindt en in overeenstemming is met de AVG en overige toepasselijke privacyregelgeving;
• voor elke aangeleverde aanvraag een geldige rechtsgrond bestaat en, waar toestemming de grondslag is, een geldige, vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming van de betrokkene is verkregen en aantoonbaar is vastgelegd;
• de herkomst van aangeleverde aanvragen rechtmatig is en dat aanvragen niet zijn verkregen door misleiding, onrechtmatige verzameling, gekochte lijsten zonder geldige grondslag of anderszins in strijd met de wet;
• de betrokkene op het moment van verzamelen op een transparante wijze is geïnformeerd over de verwerking en het doorgeven van zijn gegevens aan afnemers;
• de aangeleverde gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden en geen onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud bevatten.

De klant vrijwaart OXIAE voor alle aanspraken van derden, waaronder betrokkenen en toezichthouders, die voortvloeien uit het niet nakomen van de in dit artikel genoemde verplichtingen. OXIAE is gerechtigd aanvragen te weigeren, te blokkeren of te verwijderen indien er gerede twijfel bestaat over de rechtmatige verwerking, de geldige toestemming of de herkomst ervan.

6. Tarieven & betaling

De geldende tarieven en de wijze van facturering worden vastgelegd in de overeenkomst of het gekozen pakket. Tenzij anders vermeld zijn alle bedragen in euro’s en exclusief btw en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen.

Facturen worden, tenzij anders overeengekomen, langs elektronische weg verstrekt. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist. OXIAE is in dat geval gerechtigd de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen en de levering van de dienst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

OXIAE is gerechtigd de tarieven jaarlijks te indexeren en, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn, aan te passen. Indien een tariefverhoging buiten de jaarlijkse indexatie meer dan een redelijk percentage bedraagt, heeft de klant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

7. Looptijd, opzegging & beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de overeenkomst is vastgelegd. Bij gebreke van een afwijkende afspraak wordt de overeenkomst aangegaan voor een periode van twaalf (12) maanden en daarna telkens stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand tegen het einde van een kalendermaand.

Opzegging vindt schriftelijk of via de daarvoor bestemde functionaliteit in het platform plaats. Elk van partijen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden indien de andere partij, na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke termijn om alsnog na te komen, tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting.

OXIAE kan de overeenkomst voorts met onmiddellijke ingang beëindigen of de dienst opschorten indien de klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt, of indien sprake is van structureel misbruik of een ernstige overtreding van deze voorwaarden.

Na beëindiging van de overeenkomst vervalt het recht op toegang tot het platform. OXIAE biedt de klant gedurende een redelijke termijn na beëindiging de gelegenheid om zijn gegevens te exporteren. Daarna worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd conform de verwerkersovereenkomst en de geldende bewaartermijnen, behoudens een wettelijke bewaarplicht.

8. Beschikbaarheid & onderhoud

OXIAE spant zich in om het platform met een hoge mate van beschikbaarheid aan te bieden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Eventuele afspraken over een gegarandeerd serviceniveau worden afzonderlijk schriftelijk vastgelegd.

OXIAE is gerechtigd het platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. OXIAE streeft ernaar gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten kantooruren uit te voeren en hierover vooraf te informeren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

In geval van een acuut beveiligingsrisico, een storing of een ander dringend belang kan OXIAE de dienst direct en zonder voorafgaande aankondiging opschorten, voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om schade te voorkomen of te beperken.

9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van OXIAE voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst is beperkt tot directe schade en is per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan OXIAE heeft betaald, met een maximum dat in de overeenkomst kan worden vastgelegd.

OXIAE is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade of schade als gevolg van verlies of verminking van gegevens.

OXIAE is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of onrechtmatig verkregen gegevens of aanvragen die door of namens de klant zijn aangeleverd, noch voor de gevolgen van het ontbreken van een geldige rechtsgrond of toestemming aan de zijde van de klant.

De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van OXIAE of haar leidinggevenden. Een aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij OXIAE is gemeld.

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de onderliggende software, de documentatie, de vormgeving en alle overige door OXIAE ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen berusten uitsluitend bij OXIAE of haar licentiegevers.

OXIAE verleent de klant gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de dienst, uitsluitend voor het overeengekomen doel. Het is de klant niet toegestaan de dienst te kopiëren, te wijzigen, te decompileren of aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

Gegevens die de klant zelf aanlevert of via het platform verzamelt, blijven van de klant of de betreffende rechthebbenden. De klant verleent OXIAE het recht deze gegevens te verwerken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, een en ander met inachtneming van de verwerkersovereenkomst.

11. Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is aangegeven of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder schending van deze verplichting, die rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht van een derde is verkregen, of die op grond van een wettelijke verplichting of een bevel van een bevoegde autoriteit moet worden verstrekt. In dat laatste geval informeert de verstrekkende partij de andere partij vooraf, voor zover dat is toegestaan.

Partijen leggen de geheimhoudingsplicht ook op aan medewerkers en door hen ingeschakelde derden. Deze verplichting blijft van kracht na het einde van de overeenkomst.

12. Verwerking van persoonsgegevens

Bij de uitvoering van de dienst verwerkt OXIAE persoonsgegevens namens en in opdracht van de klant. In die verhouding treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke en OXIAE als verwerker in de zin van de AVG.

De afspraken over deze verwerking, waaronder de doeleinden, de categorieën gegevens en betrokkenen, de beveiligingsmaatregelen, de inschakeling van subverwerkers, de bewaartermijnen en de wijze waarop verzoeken van betrokkenen worden afgehandeld, zijn vastgelegd in de verwerkersovereenkomst. De verwerkersovereenkomst maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst.

Bij eventuele strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens, prevaleert de verwerkersovereenkomst.

13. Overmacht

Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van een verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur of energievoorziening, cyberaanvallen, stroomstoringen, brand, overstroming, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen en tekortkomingen van toeleveranciers of subverwerkers.

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van partijen opgeschort. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen onafgebroken voortduurt, is elk van partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

14. Wijziging van de voorwaarden

OXIAE is gerechtigd deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voordat zij ingaan aan de klant bekendgemaakt, via het platform, per e-mail of op een andere passende wijze.

Indien een wijziging een wezenlijke verslechtering van de positie van de klant tot gevolg heeft, heeft de klant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Maakt de klant geen gebruik van dit recht, dan wordt hij geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.

15. Toepasselijk recht & geschillen

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend [toepasselijk recht, nader te bepalen] van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Partijen spannen zich in om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst eerst in onderling overleg op te lossen. Slagen zij daar niet in, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar OXIAE is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.